Пациентам
Услуги
Правила внутреннего распорядка для пациентов |
1. Общие положения 1.1. Внутренний распорядок для пациентов регулируется правилами, утвержденными приказом Генерального директора стоматологической клиники АО «МЕДИУС С». 1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают: -порядок обращения пациента в поликлинику; -права и обязанности пациента; -порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом; -порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента; -порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам; -график работы стоматологической клиники АО «МЕДИУС С» и ее должностных лиц; -информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания; 1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих лечение в стоматологической клинике АО «МЕДИУС С». 1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (в справочном окне регистратуры), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешены в организации на видном месте.
2. Порядок обращения пациентов в стоматологическую клинику АО «МЕДИУС С» Стоматологическая клиника АО «МЕДИУС С» работает в системе обязательного медицинского страхования (ОМС): оказывает стоматологическую помощь всем обратившимся гражданам, застрахованным на территории РФ, независимо от места жительства. 2.1. Медицинская помощь прикрепленному населению осуществляется непосредственно в лечебном учреждении или на дому. Для получения медицинской помощи инвалидам с тяжелыми ограничениями жизнедеятельности на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать на дом врача по телефону 8(499)203-38-65. 2.2. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства пациент обращается в регистратуру лечебного учреждения. При обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис ОМС г. Москвы или полис ОМС нового образца, выданного на территории РФ, с целью зубопротезирования предоставляется паспорт, пенсионное удостоверение, справка об инвалидности. В регистратуре учреждения при первичном обращении после прикрепления, на пациента заводится медицинская карта стоматологического больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, табельный номер, номер пенсионного удостоверения. Медицинская карта пациента является собственностью лечебного учреждения и должна храниться в регистратуре. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет регистратором. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из лечебного учреждения без согласования с руководством. 2.3. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам-специалистам в лечебном учреждении осуществляется следующими способами: 1. По телефону регистратуры терапевтического отделения 8(499)203-38-65; 2. По телефону регистратуры ортопедического отделения 8(499)203-66-46; 3. Через регистратуру лечебного учреждения. Прием больных по острой боли производится без записи в день обращения. 2.4. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения Генеральным директором и его заместителем, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле лечебного учреждения. 2.5. В день приема перед посещением врача пациент обязан получить талон в регистратуре и передать его на приеме врачу или медицинской сестре.
3. Права и обязанности пациентов Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Законом Российской Федерации «Основы Законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан» 3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на: - уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи; - информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи; - обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям; - облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами; - перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача; - обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения; - добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами; - отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами; - обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд; - сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами; - получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья; 3.2. Пациент обязан: - соблюдать правила внутреннего распорядка лечебного учреждения для пациентов; - бережно относиться к имуществу учреждения; - уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ; - представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; - сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи; - соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (вход на отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе); - соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях, курить только в специально отведенных для курения местах, выполнять медицинские предписания;
4. Прядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой 4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию лечебного учреждения или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к администрации поликлиники в письменном виде. 4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом. 4.4. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. 4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. 4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. 4.7. Письменное обращение, поступившее администрации лечебного учреждения, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом. 4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию лечебного учреждения, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента 5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация. 5.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - супругу (ге), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам. 5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации. 5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам 6.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации. 6.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у – для учащихся). Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы. 6.3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке. 6.4. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в регистратуре поликлиники.
7. График работы лечебного учреждения и ее должностных лиц 7.1. График работы лечебного учреждения и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации. 7.2. Режим работы лечебного учреждения и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц. 7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются Генеральным директором в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются Генеральным директором. 7.4. Прием населения (пациентов и их родственников) Генеральным директором или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратуре или на информационном стенде рядом с регистратурой. |